Il est évident, quand on doit faire passer des messages…a fortiori difficiles… qu’il est important de respecter quelques règles pour ne pas créer, d’entrée, une opposition.
Voici quelques étapes à respecter pour faciliter la communication :
- La préparation mentale ; évidemment, la préparation du contenu du message est essentielle, mais on oublie souvent la préparation mentale. C’est plus facile d’avoir une communication efficace lorsqu’on s’est préparé mentalement.
Cela consiste par exemple à travailler sa respiration, visualiser la scène, se sourire devant une glace, se remémorer des étapes compliquées qu’on a déjà surmontées.
- La communication non verbale et para-verbale : on le sait, elle est essentielle dans la perception du discours. Si vous montrez une attitude positive et engagée, vous facilitez la transmission de votre message.
- Le vocabulaire : évidemment, on choisit des formules positives ; on évite les interro-négations, les verbes à connotation négative, les mots « noirs » (problème, souci, difficulté)
- Accepter la critique : plutôt que de répondre de « but en blanc », on prend le temps d’écouter, on fait preuve (autant que possible 😁) d’empathie, et on évite les jugements.
- Être factuel : rester autant que possible dans la présentation des faits, avec des chiffres et des preuves.
Quelles sont les oppositions classiques que vous rencontrez ? Comment vous préparez-vous à faire passer vos messages ?
