PRÉREQUIS
Être habitué à la relation Client
CONDITIONS D'ACCÈS
Test de positionnement
DURÉE
2 jours
LIEU ET MODALITÉS
Intra-entreprise : France
TARIF
900€ HT par participant
NB PARTICIPANTS
Max 8 personnes
Public
Les personnes concernées exercent des responsabilités à l’accueil des magasins, en tant que vendeurs.
Objectif
A l’issue de la formation, les stagiaires s’approprieront la posture adéquate en situation d’accueil
- En ayant correctement identifié les différentes missions qui leur sont attribuées
- En situant leur responsabilité dans l’organisation du magasin
- En identifiant les attentes des clients et en y répondant
Contenu
I. Comprendre et interagir avec son environnement :
- Identifier l’organisation du magasin
- Utiliser de façon professionnelle les outils de communication
- Recueillir des informations essentielles
II. Réussir sa prise de contact avec les clients :
- Se présenter et présenter son entreprise
- Donner envie dès les premiers instants
- Ouvrir le dialogue
III. Connaître et comprendre les besoins et les attentes du client :
- Identifier les besoins et motivations
- Questionner pour identifier tous les besoins, questions ouvertes, fermées, etc.
- Adapter sa stratégie à un client
- Utiliser la reformulation en entretien de vente
- Savoir orienter le client
IV. Identifier et gérer les situations complexes
- Montrer sa compréhension du besoin
- Définir le SONCAS
- Utiliser les outils de pour optimiser la gestion de son travail (matrice Eisenhower)
- Se préparer aux situations de stress pour y faire face
Moyens pédagogiques
- Travail collaboratif sur les problématiques
- Analyse de l’attitude face à un client.
- Utilisation de la vidéo
- Bilan et recommandation des axes de progression.
Remise d’une attestation de fin de stage
Prochaines dates
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